Телефон службы поддержки горячей линии Госуслуги РФ – как позвонить бесплатно

Электронный портал «Госуслуги» создан для удобства и оперативного оформления документов и услуг через интернет. Эта централизованная электронная служба пока еще только входит в нашу жизнь, и часто возникают недоумения и вопросы по работе ресурса.

Для обратной связи и разрешения всех возникающих вопросов разработчиками сайта была создана круглосуточная служба технической поддержки пользователей, где они могут получить консультацию по использованию ресурса.

Пройти регистрацию на портале электронных услуг и получать разъяснения службы технической поддержки могут и граждане РФ, и те, кто не имеет российского гражданства.

Как позвонить на телефон горячей бесплатной линии

Служба технической поддержки сайта консультирует граждан по всему спектру вопросов, касающихся работы сайта: регистрация на портале, способы оформления документов, устройство ребенка в детский сад, запись к врачу, оплата штрафов и так далее. Прямой и доступный для каждого способ связи с консультантами системы – горячая телефонная линия. Это бесплатная телефонная связь с технической поддержкой, обратиться в которую можно круглосуточно.

Номер горячей линии техподдержки портала «Госуслуги»: 8 (800) 100-70-10

Бесплатные звонки поддерживаются всеми операторами мобильной связи на всех тарифах РФ.

Для удобства обращения граждан с сотовых телефонов создан специальный короткий бесплатный номер: 115

Действует для абонентов всех операторов мобильной связи и бесплатен на всех тарифах территории нашей страны.

Создан специальный городской телефон для технической поддержки жителей Москвы.

Для остальных регионов этот номер является платным: +7 (495) 727-47-47

Стоимость минуты разговора определяется оператором и считается в соответствии с используемым тарифом.

Ответы на распространённые вопросы

На портале предусмотрена возможность самостоятельно разрешить возникшую проблему с помощью блока «Популярные вопросы» на портале госуслуг. На него Вы попадете, зайдя на сайт и нажав ссылку «Помощь и поддержка».

Далее вам будут предложены небольшие инструкции к получению популярных услуг. К каждой из них есть активная ссылка с нужным пунктом.

Чтобы быстрее отыскать ответ по ссылке, предлагается сделать это с помощью выбора категории, которой адресована услуга. Выбрать нужно из нескольких вариантов: является ли пользователь частным лицом, предпринимателем, или зарегистрирован как лицо юридическое.

Также выберете подкатегорию в меню, к которой относится вопрос. Это могут быть вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, инвалидностью, или обеспечением социальных гарантий детей и родителей.

Если вопросы связаны с правилами работы сайта: как зарегистрироваться на портале, как восстановить пароль, какие документы необходимо подготовить, чтобы заполнить карточки с личными данными и так далее, то этим вопросам отведен отдельный блок, с развернутыми ответами по данной проблеме.

По другим вопросам – неразрешенным самостоятельно, непонятным, или индивидуальным, стоит уже напрямую обратиться к консультантам службы поддержки портала госуслуг.

Способы связи со службой поддержки

Специалистами технической поддержки продумано несколько способов для обращения пользователей и удобства разрешения различных вопросов.

• Заполнение формы обратной связи прямо на сайте. Потребуются сведения с личными данными. Служба поддержки ответит на вопрос в течении суток, отправив письмо на указанную вами электронную почту;
• Через мессенджер Telegram в онлайн чате. Это удобное приложение, которое поддерживают операционные системы Андроид, Айфон, Windows; с помощью этого мессенджера можно пообщаться с консультантом технической поддержки в режиме онлайн времени;
• Через страницы портала в социальных сетях. Это удобно для активных пользователей сайтов: «Одноклассники», «Вконтакте», «Facebook» и «Twitter;
• Отправка вопроса на электронную почту службы технического обеспечения сайта госуслуг, по электронному адресу: support@gosuslugi.ru.

Форма обратной связи

Один из очень простых и действенных: заполнить форму обратной связи на портале.

Внизу главной страницы портала найдите ссылку «Задать вопрос», после чего постарайтесь четко и понятно сформулировать вопрос, и отправьте его в службу поддержки сайта, нажав на соответствующую ссылку.

При этом необходимо заполнить все требуемые пункты с личными данными. Внесите их в форму, выберете тему сообщения и отправьте, нажав соответствующее окно.

Ответ по вашему обращению от технической поддержки сайта с необходимыми разъяснениями придет в течении суток на электронную почту. Если эти сроки вас не устраивают, выберете другой быстрый способ связи с технической поддержкой.

Обращение через приложение «Telegram»

Это удобный и бесплатный способ обращения к специалисту в режиме онлайн связи, через доступный каждому мессенджер, который можно установить на телефоне, или компьютере. Зайдите на портал госуслуг. Пройдите по ссылке в разделе «Помощь и поддержка», с названием «Telegram» и с логотипом данного приложения.

Осуществив переход по ссылке, система предложит скачать приложение для смартфона или веб мессенджер.

Дождитесь загрузки параметров, и откройте скачанное приложение. Установив и зарегистрировавшись в нем, можно общаться с онлайн консультантом технической поддержки портала в свободном режиме.

Поддержка сайта в социальных сетях

Самый большой процент активных пользователей отмечается в социальных сетях, поэтому специалистами службы поддержки создана возможность, привычным образом получить консультацию через популярные среди пользователей сайты. Чтобы задать интересующий вопрос с помощью социальной сети, нужно быть зарегистрированным в какой-либо из них. Вы должны иметь действующий аккаунт хотя бы на одном из ресурсов:

• Одноклассники;
• Вконтакте;
• Facebook;
• Twitter.

Если такая регистрация у вас есть, пройдите по соответствующим ссылкам внизу, и авторизовавшись на любом из социальных ресурсов, вы попадете в официальную группу сайта госуслуг. Для авторизации нужно ввести свой действующий логин и пароль.

Ссылки на группы технической поддержки портала госуслуг в различных соцсетях:

Подпишитесь на группу со своего аккаунта, задавайте вопросы консультантам данного ресурса и получайте ответы от них в режиме онлайн.

Если у вас нет личного кабинета на портале «Госуслуги» и учетная запись не подтверждена, вы не будете иметь возможности в полной мере пользоваться услугами технической поддержки сайта. Поэтому, прежде пройдите все этапы регистрации и получения личного кабинета на электронном портале госуслуг.