Почему не могу записаться на прием к врачу через госуслуги

Иногда у пользователей возникают проблемы с записью, даже после успешной регистрации и авторизации на портале «Госуслуги» не получается записаться к врачу. Это происходит несмотря на то, что, казалось бы, соблюдены все условия, необходимые для нормального функционирования учетной записи. В таком случае, нужно поискать причины этой ошибки и попытаться разобраться с ними самостоятельно, или с помощью консультантов техподдержки сайта.

Необходимые условия для записи к врачу через электронный портал

Для успешной регистрации на портале проверьте, выполнены ли вами все нижеследующие пункты, обязательные для каждого пользователя.

Наличие постоянного полиса ОМС

Пользователь, как и поликлиника, к которой он прикреплен должны быть участниками программы обязательного медицинского страхования РФ. Для этого необходимо оформить и иметь на руках постоянный полис ОМС.

По временному полису воспользоваться услугами портала госуслуг невозможно!

Временный полис выдается лицу, подавшему заявление на его оформление после первичного обращения и предоставления необходимых документов, сроком на тридцать дней и потом заменяется постоянным полисом. Если у вас на руках временный полис обязательного медицинского страхования, то можно записаться на прием к врачу при личном посещении регистратуры, или по телефону медицинского учреждения.

Прикрепление к поликлинике по месту прописки и жительства

Необходимо прикрепиться к поликлинике – участнице программы обязательного медицинского страхования. Без выполнения этого пункта не получится записаться к врачу и взять талон на обслуживание. Прикрепление к поликлинике и постановка пациента на учет происходит через оформление медицинской карты.

Напишите заявление в регистратуре, приложив копии необходимых документов. Вам понадобится паспорт, полис ОМС и СНИЛС. Для несовершеннолетних – свидетельство о рождении, полис ОМС и СНИЛС (при наличии).

Наличие интернета

Проверьте интернет-соединение. Для любых операций с порталом необходимо действующее подключение к сети, так как все операции с сайтом проводятся в онлайн режиме.

Подтвержденная учетная запись пользователя

Необходима полноценная регистрация на портале, с подтверждением личности пользователя.

Существует три типа регистрации.

• Упрощенная;
• Стандартная;
• Подтвержденная.

Чтобы пользоваться всеми возможностями сайта и в том числе услугой онлайн записи к врачу, необходима подтвержденная учетная запись, которая используется для доступа ко всем опциям сайта. Ее оформление подтверждается использованием кода, который специалисты должны выслать на вашу электронную почту.

Проверьте, возможно вы используете неподтвержденный тип записи, предназначенный только для получения информационно-справочных услуг, если не получается записаться на прием к врачу через госуслуги.

Как правильно записаться на прием к врачу через портал госуслуг

Чтобы записаться на прием к врачу после успешной регистрации на сайте, необходимо выполнить несколько простых последовательных шагов:

1. Авторизуйтесь на сайте «Госуслуги»;
2. Выберете услугу «Запись на прием к врачу»;
3. Укажите специалиста, которого необходимо посетить;
4. Выберете поликлинику и удобное время посещения;
5. Распечатайте электронный талон при необходимости.

Другие причины невозможности записаться к врачу через портал госулуг

• Не получается записаться к врачу через госуслуги, так как возможность записываться к врачам и брать электронный талон временно заблокирована;

Такое происходит в случае троекратной неявки по собственной предварительной записи на прием. Нужно дождаться окончания блокировки, которая длится 30 дней со дня последней неявки. В последствии, при невозможности посещения врача в указанное время, нужно отменять или переносить прием, и тогда подобная проблема не возникнет.

• Не получается записаться на госуслугах – появляется следующее сообщение: «Вы уже записаны к данному врачу»;

На сайте ограничена возможность дополнительной записи к врачу, к которому вы уже взяли электронный талон, но еще не посетили его. Это сделано, чтобы избежать злоупотреблений при записи к специалистам. Добавить еще одну запись можно только при личном посещении регистратуры.

• Если появилось предупреждение, что доступного для записи времени на ближайшие дни нет;

В таком случае можно выбрать другого специалиста, или обратиться в регистратуру за пояснениями. Возможно врач, к которому вы пытались получить электронный талон – в отпуске, или на больничном.

• Если появилось сообщение, что не найдена медицинская карта;

Такая ситуация может возникнуть, если при прикреплении и заполнении карты была допущена ошибка в оформлении личных данных. В таком случае необходимо подойти в свою поликлинику с документами и переоформить личные данные.

• Если появилось предупреждение, что запись к специалисту невозможна, так как не оформлен диспансерный учет у данного врача.

К некоторым «узким» специалистам попасть можно только через посещение терапевта. Если же человек состоит на диспансерном учете, то в таком случае произошла ошибка и необходимо обратиться к врачу, или в регистратуру поликлиники, для включения пациента в реестр диспансерных больных.

• Если при попытке записи появляется уведомление, что найдено более одной карты с такими реквизитами.

Вероятно, что в регистратуре карта была продублирована. Необходимо обратиться в свою поликлинику, для исправления этой ситуации.

Как обратиться в службу техподдержки портала госулуг

Если ни один способ решения проблемы вам не подходит, или вы перепробовали все возможные, а результата нет и не получается записаться к врачу, то можно обратиться в техническую поддержку сайта и получить компетентную консультацию. Сделать это можно наиболее удобным для вас способом:

1. По бесплатному круглосуточному номеру горячей линии: 8 (800) 100-70-10 (короткий 115)
2. Заполнив на сайте форму обратной связи;
3. Через мессенджер Telegram в онлайн чате;
4. Через страницы портала госуслуг в социальных сетях: «Одноклассники», «Вконтакте», «Facebook» и «Twitter»;
5. Через электронную почту службы технического обеспечения сайта госуслуг: support@gosuslugi.ru.